Retourneren & herroepingsrecht

Herroepingsrecht (consumenten)
Wanneer je een product bij ons koopt, heb je als consument het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst te ontbinden (herroepingsrecht, Artikel 6:230o BW)). Deze termijn gaat in op de dag nadat jij – of een door jou aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder – het product fysiek in bezit hebt gekregen.

Je mag het product uitproberen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is. Het is toegestaan om het product uit de verpakking te halen, mits dit geen verzegelde verpakking betreft. Let op: als een product na gebruik of beschadiging niet meer als nieuw verkocht kan worden, behouden wij het recht om hiervoor waardevermindering in rekening te brengen.

Voorwaarden voor retourneren

Niet tevreden? Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt retourneren (zonder opgaaf van reden).
Je hebt het product privé aangeschaft. Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Het aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald mits het product compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of beschadigde/ontbrekende verpakking vindt slechts gedeeltelijke terugbetaling plaats.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Op maat gemaakte of aangepaste producten.
• Producten die om hygiënische redenen na opening niet geretourneerd kunnen worden (zoals barbecues of gebruikte kookaccessoires).
• Zakelijke aankopen.

Hoe kun je retourneren?

Meld je retour altijd vooraf bij ons aan via:

E-mail: mailons@roost-buitenkoken.nl
Telefoon: +31 (0)53 850 02 99
Of bezoek onze showroom in Haaksbergen, Tolstraat 17, 7482 DC
Vermeld altijd je ordernummer en contactgegevens. Zonder deze gegevens kunnen wij de retournering niet verwerken.

 
FAQ

• Kan ik mijn online aankoop retourneren in de winkel?
  Ja, dat kan. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing als bij retourneren via de webshop. Neem bij twijfel vooraf even contact op.
• Kan ik mijn winkel­aankoop retourneren?
  Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor online aankopen. Voor in de winkel gekochte producten hanteren wij coulanceregelingen; we beoordelen dit graag samen met jou in de winkel.
• Wanneer krijg ik mijn geld terug?
  Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Uitzonderingen hierbij zijn:
  • verbroken verzegeling van hygiënische producten,
  • gebruikte producten (zoals een barbecue),
  • meerkosten voor bijzondere verzendopties (bijv. Express-levering),
  • installatie- en inbouwkosten.

De retourkosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt teruggestuurd, zodat wij het netjes kunnen ontvangen.