|
Let op: Vandaag is de winkel dicht. Online Bestellen kan wel!
Let op: Zaterdag 11 oktober is de winkel gesloten. Online Bestellen kan wel- houdt rekening met een langere levertijd!
Toggle Nav
Retourneren
Wanneer u in onze webshop een product aanschaft, maar u uw product wilt retourneren heeft u het recht om aanspraak te maken op het herroepingsrecht. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen na levering zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen.
Voorwaarden voor herroepingsrecht
Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht dient er aan bepaalde voorwaarde voldaan te worden:
- Op het herroepingsrecht kan alleen aanspraak worden gemaakt 14 dagen na levering.
- Het product is privé aangeschaft. Zakelijke klanten kunnen geen aanspraak maken op het herroepingsrecht.
- Het recht op het volledige aankoopbedrag vervalt wanneer wij zichtbare gebruikssporen zoals beschadigingen, missende accessoires of een ontbrekende originele verpakking constateren. In dat geval ontvang je een deelvergoeding.
Uitzonderingen
- Diensten waarvan de uitvoering met toestemming van u is begonnen (bijv. Op maat maken van een product zoals GrillGrate.)
- Op maat gemaakte producten
- Producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals barbecues welke gebruikt zijn.
- Zakelijke klanten
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Roost Buitenkoken, Tolstraat 17, 7482DC Haaksbergen, mailons@roostbuitenkoken.nl, 053 850 0299) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
Kan ik mijn fysieke winkelaankoop retourneren?
Het herroepingsrecht is alleen van toepassing op aankopen via een webshop. Echter zijn wij bereid om uw fysieke winkelaankoop terug te nemen onder bepaalde voorwaarden. Deze voorwaarden zijn vrijwel hetzelfde als het terugnemen van producten welke online zijn gekocht.
Indien u niet zeker bent u wij uw product terugnemen, kunt u contact opnemen of langskomen met uw product.
Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?
In geval van een herroeping ontvangt u de meeste betalingen terug. De kosten waar u recht op heeft om terug te krijgen is het bedrag van het te retourneren product inclusief leveringskosten voor de heenzending. Hierbij zijn er enkele kosten waarvan u het bedrag niet terugkrijgt:
- Producten waarvan een zegel verbroken is
- Producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals barbecues welke gebruikt zijn.
- Meerkosten voor bijzondere verzendopties
- Installatie- en inbouwkosten
Het terugboeken van uw aankoopbedag zal zo spoedig mogelijk geschieden en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht en de retour ontvangst. U draagt zelf de kosten voor de retourzending. De kosten hangen hierbij af van het gewicht en omvang van de verpakking.
Retourneren & herroepingsrecht
Herroepingsrecht (consumenten)
Wanneer je een product bij ons koopt, heb je als consument het recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst te ontbinden (herroepingsrecht, Artikel 6:230o BW)). Deze termijn gaat in op de dag nadat jij – of een door jou aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder – het product fysiek in bezit hebt gekregen.
Je mag het product uitproberen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is. Het is toegestaan om het product uit de verpakking te halen, mits dit geen verzegelde verpakking betreft. Let op: als een product na gebruik of beschadiging niet meer als nieuw verkocht kan worden, behouden wij het recht om hiervoor waardevermindering in rekening te brengen.
Voorwaarden voor retourneren
Niet tevreden? Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt retourneren (zonder opgaaf van reden).
Je hebt het product privé aangeschaft. Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Het aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald mits het product compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of beschadigde/ontbrekende verpakking vindt slechts gedeeltelijke terugbetaling plaats.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Op maat gemaakte of aangepaste producten.
- Producten die om hygiënische redenen na opening niet geretourneerd kunnen worden (zoals barbecues of gebruikte kookaccessoires).
- Zakelijke aankopen.
Hoe kun je retourneren?
Meld je retour altijd vooraf bij ons aan via:
E-mail: mailons@roost-buitenkoken.nl
Telefoon: +31 (0)53 850 02 99
Of bezoek onze showroom in Haaksbergen, Tolstraat 17, 7482 DC
Vermeld altijd je ordernummer en contactgegevens. Zonder deze gegevens kunnen wij de retournering niet verwerken.
FAQ
- Kan ik mijn online aankoop retourneren in de winkel?
Ja, dat kan. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing als bij retourneren via de webshop. Neem bij twijfel vooraf even contact op. - Kan ik mijn winkelaankoop retourneren?
Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor online aankopen. Voor in de winkel gekochte producten hanteren wij coulanceregelingen; we beoordelen dit graag samen met jou in de winkel. - Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Uitzonderingen hierbij zijn:- verbroken verzegeling van hygiënische producten,
- gebruikte producten (zoals een barbecue),
- meerkosten voor bijzondere verzendopties (bijv. Express-levering),
- installatie- en inbouwkosten.
De retourkosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt teruggestuurd, zodat wij het netjes kunnen ontvangen.