Algemene Voorwaarden | Roost Buitenkoken

Algemene voorwaarden

Bij Roost Buitenkoken vinden we het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom hebben wij onze algemene voorwaarden opgesteld: duidelijk, transparant en volgens de geldende wet- en regelgeving. Hier lees je alles over bestellen, betalen, bezorgen, afhalen, retourneren en garantie. Zo kun je met een gerust hart jouw barbecue, buitenkeuken of accessoires bij ons aanschaffen – zowel online als in onze showroom in Haaksbergen.

Onze voorwaarden zijn opgesteld om jouw rechten als consument te beschermen én onze service helder te houden.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens en algemeen
1.1 Bedrijfsgegevens en toepasselijkheid

De onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot de levering van producten door Roost Buitenkoken, hierna te noemen Roost Buitenkoken, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 51703025 en geregistreerd onder BTW-nummer NL850134614B01. De fysieke winkel van Roost Buitenkoken is gevestigd aan de Tolstraat 17, 7482 DC Haaksbergen.

1.2 Aanvaarding van de voorwaarden
Door het plaatsen van een bestelling in onze webshop of het doen van een aankoop in de winkel gaat de Klant akkoord met deze algemene voorwaarden. 

 

Artikel 2 – Privacy en gegevensbescherming

2.1 Algemeen
Roost Buitenkoken hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2.2 Gebruik van persoonsgegevens
Persoonsgegevens die door de Klant worden verstrekt, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, worden uitsluitend gebruikt voor:

·         de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld voor levering en facturatie),

·         communicatie met betrekking tot bestellingen, service of vragen,

·         het versturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen, mits de Klant hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.

2.3 Geen verkoop aan derden
Persoonsgegevens worden nooit verkocht of verstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld aan bezorgdiensten) of wanneer dit wettelijk verplicht is.

2.4 Cookies
Voor een goede werking van onze webshop maken wij gebruik van cookies, waaronder frontend, __utma, __utmb, __utmc en __utmz. Deze cookies zijn nodig voor de winkelmandfunctionaliteit en het verzamelen van geanonimiseerde gebruiksstatistieken. Bij het eerste bezoek aan onze website wordt de Klant geïnformeerd over het gebruik van cookies en kan toestemming worden gevraagd.

2.5 Bijzondere persoonsgegevens
Roost Buitenkoken verwerkt geen persoonsgegevens die onder de AVG worden aangemerkt als “bijzondere categorieën”, zoals gegevens over gezondheid, geloofsovertuiging of etnische afkomst.

2.6 Beveiliging en toegang
Uw persoonsgegevens worden bewaard in een beveiligd systeem met beperkte toegang. Betaalgegevens (zoals bank- of creditcardgegevens) worden niet door ons opgeslagen, maar uitsluitend verwerkt via erkende betaalproviders.

2.7 Bewaartermijn
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

2.8 Rechten van betrokkenen
De Klant heeft te allen tijde het recht om:

• inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij verwerken,
• onjuiste gegevens te laten corrigeren,
• persoonsgegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”),
• bezwaar te maken tegen verwerking of het gebruik voor marketingdoeleinden.

Een verzoek hiertoe kan worden ingediend via de contactgegevens zoals vermeld op onze website.

 

Artikel 3 – Prijzen

3.1 Vermelding en valuta

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

3.2 Verzend- en afleverkosten

De prijzen zijn exclusief verzend- en afleverkosten, tenzij expliciet anders vermeld. Dit geldt voor leveringen binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen.

3.3 Afwijkende bestemmingen 

Voor leveringen naar de Waddeneilanden, Zeeuws-Vlaanderen en andere bestemmingen buiten het vasteland worden de verzendkosten afzonderlijk berekend. De tarieven hiervoor zijn op aanvraag beschikbaar bij Roost Buitenkoken.

 

Artikel 4 – Betaling

4.1 Betaalmethoden 

Betaling dient te geschieden in euro’s, tenzij anders is overeengekomen. Roost Buitenkoken biedt de volgende betaalmethoden aan:

• iDEAL
• Overschrijving rechtstreeks naar Roost Buitenkoken
• Overige betaalmethoden via Multisafepay

Kortingen zijn niet geldig in combinatie met lopende acties

4.2 Beveiliging van betalingen

Roost Buitenkoken bewaart geen bank- of betaalgegevens op haar eigen systemen. Zodra u uw betaalgegevens invoert, wordt de verbinding direct doorgestuurd naar de beveiligde server van Multisafepay. Dit is herkenbaar aan de wijziging in het webadres in uw browser. Multisafepay is een toonaangevende en erkende betaalprovider in Nederland, gespecialiseerd in veilige online transacties.

 

Artikel 5 – Overdracht van risico

5.1 Levering door vervoerder

Het risico van verlies, diefstal, beschadiging of waardevermindering van de goederen gaat over op de Klant zodra de goederen zijn afgeleverd door onze vervoerder en de Klant voor ontvangst heeft getekend.

5.2 Alternatieve leveringsmethode 

Indien de Klant een alternatieve leveringsmethode of afleverlocatie heeft gekozen, geschiedt de aflevering volledig voor risico van de Klant.

 

Artikel 6 – Levering

6.1 Verzending
Alle producten worden verzonden vanuit onze magazijnen. Tenzij de Klant uitdrukkelijk een andere leveringsmethode kiest, dient bij aflevering voor ontvangst te worden getekend. Een alternatieve leveringsmethode kan uitsluitend tijdens het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd. Indien de Klant hiervan gebruikmaakt, geschiedt verzending en aflevering volledig voor eigen risico van de Klant.

6.2 Verzendkosten
Voor leveringen binnen het grootste deel van Nederland bedragen de verzendkosten standaard € 9,95, tenzij anders is vermeld. Voor leveringen naar de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen gelden afwijkende tarieven. De Klant kan voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling contact opnemen met Roost Buitenkoken voor bevestiging van de toepasselijke verzendkosten.

6.3 Leveringstermijn
Roost Buitenkoken streeft ernaar bestellingen binnen vier (4) werkdagen na verwerking van de betaling te leveren. In de meeste gevallen vindt verzending plaats op dezelfde dag dat de betaling is verwerkt. Indien de leveringstermijn langer is dan 28 dagen, wordt de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld en wordt de mogelijkheid geboden tot annulering en terugbetaling. Producten die op het moment van bestellen niet op voorraad zijn, worden zo spoedig mogelijk nagezonden. Roost Buitenkoken is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door leveranciers of vervoerders.

6.4 Expresslevering
Indien gewenst kan de Klant gebruikmaken van een expresslevering (bijvoorbeeld “Next Day Delivery/ levering volgende werkdag” of levering op een specifiek tijdstip) tegen een aanvullende vergoeding. Beschikbaarheid en de exacte kosten hiervan dienen vóór het plaatsen van de bestelling bij Roost Buitenkoken te worden opgevraagd en bevestigd.

 

Artikel 7 – Aanvaarding

7.1 Controle bij aflevering

De Klant is verplicht de geleverde goederen direct bij aflevering te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele zichtbare schade of gebreken.

7.2 Melding van afwijkingen

Eventuele afwijkingen of zichtbare schade dienen bij aflevering te worden genoteerd op het ontvangstbewijs of binnen een redelijke termijn schriftelijk bij Roost Buitenkoken te worden gemeld.

7.3 Stilzwijgende aanvaarding

Indien de Klant geen melding van afwijkingen doet binnen de in artikel 7.2 genoemde termijn, worden de goederen geacht door de Klant te zijn aanvaard en conform de overeenkomst te zijn geleverd. Roost Buitenkoken behoudt zich het recht voor om een latere afwijzing niet te accepteren.

7.4 Verborgen gebreken

Verborgen gebreken, die bij de eerste controle redelijkerwijs niet ontdekt konden worden, dienen door de Klant binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Indien de Klant dit nalaat, vervalt het recht op herstel, vervanging of schadevergoeding, tenzij de wet anders bepaalt.

7.5 Afhandeling bij schade of gebreken

 Indien er sprake is van schade of gebreken die tijdig en correct zijn gemeld, zal Roost Buitenkoken dit in overleg met de Klant op zorgvuldige wijze afhandelen, bijvoorbeeld door herstel, vervanging of creditering, afhankelijk van de omstandigheden en binnen de geldende wettelijke kaders.

 

Artikel 8 – Retourmogelijkheden

8.1 Voorwaarden voor retour

Indien de Klant goederen afwijst binnen de in artikel 7 genoemde termijn, dient hij de retourprocedure van Roost Buitenkoken te volgen. Geretourneerde goederen die niet volgens deze procedure worden verwerkt, worden niet geaccepteerd.

8.2 Retourprocedure (RMA)

Om een retourzending te starten, dient de Klant telefonisch of per e-mail contact op te nemen met Roost Buitenkoken. De Klant ontvangt vervolgens een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Dit nummer moet in alle correspondentie worden vermeld en duidelijk zichtbaar op het retourpakket worden aangebracht. Roost Buitenkoken kan zorgdragen voor het ophalen van de goederen bij de Klant. Indien de goederen onbeschadigd en niet-defect zijn, kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht.

8.3 Defecte of beschadigde goederen

Indien goederen wegens defecten of schade binnen een redelijke termijn worden geretourneerd, heeft de Klant recht op vervanging of volledige terugbetaling. De defecte of beschadigde producten dienen te worden teruggestuurd naar het door Roost Buitenkoken opgegeven adres. Restituties worden, indien van toepassing, binnen 20 dagen na annulering verwerkt.

 

Artikel 9 – Annuleringen

9.1 Voor verzending

Annuleringen worden uitsluitend geaccepteerd indien de Klant de annuleringsprocedure van Roost Buitenkoken volgt én de annulering plaatsvindt voordat de goederen zijn verzonden. Indien de bestelling reeds is verzonden vóór de annulering, is de retourprocedure zoals omschreven in artikel 8 van toepassing. Indien de procedure niet wordt gevolgd, blijft de bestelling geldig en is de Klant aansprakelijk voor de volledige betaling.

9.2 Procedure annulering

Een annulering kan telefonisch of per e-mail rechtstreeks bij Roost Buitenkoken worden ingediend. De Klant dient er rekening mee te houden dat bestellingen doorgaans op dezelfde dag worden verwerkt als de betaling is ontvangen.

9.3 Annulering of retour na levering

Annuleringen of retourverzoeken die worden gedaan nadat de goederen zijn geleverd en geschikt worden geacht voor het beoogde doel, worden uitsluitend geaccepteerd indien Roost Buitenkoken hiermee instemt en een retournummer (RMA) verstrekt.

• De kosten en het risico van retourzending liggen volledig bij de Klant.
• Een terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat de geretourneerde goederen zijn gecontroleerd en in in originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geschikt zijn bevonden voor wederverkoop.
• Roost Buitenkoken kan, indien gewenst, de retourzending organiseren. In dat geval worden de kosten hiervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
• Indien de Klant zelf het transport regelt, dient dit te gebeuren via een verzekerde vervoerder.

 

Artikel 10 – Toepasselijk recht
10.1 Nederlands recht 

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen met Roost Buitenkoken is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. 

 

Artikel 11 – Herroepingsrecht

11.1 Termijn 

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te ontbinden. Binnen deze termijn kan de consument de goederen retourneren, mits deze onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

11.2 Uitoefening van herroepingsrecht

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient de consument binnen de genoemde termijn contact op te nemen met Roost Buitenkoken via de in deze voorwaarden vermelde contactgegevens. Na aanmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen om de goederen terug te sturen.

11.3 Terugbetaling 

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangt hij het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Roost Buitenkoken mag wachten met terugbetaling totdat de goederen daadwerkelijk retour zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

11.4 Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals aangepaste, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen;
producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken;
bederfelijke waren of producten met een beperkte houdbaarheid.